Новички не спешат регистрироваться на незнакомом сайте. Вначале они внимательно изучают содержание платформы с азартными развлечениями. В первую очередь потенциальных клиентов интересуют портфолио слотов, специальные предложения и доступные платежные системы. По всем вопросам новые посетители могут писать в чат службы поддержки Aurora Casino в 2024 году. В статье собрана информация о работе саппорта. Рассказано, какие методы коммуникации есть на сайте.
По каким вопросам обращаются в саппорт
Клиенты пишут в техподдержку по разным причинам. Некоторые примеры приведены в таблице.
| Тема обращения | Действия саппорта |
| Проблема со слотом | Сотрудник техподдержки вернет деньги на баланс клиента. |
| Задержки при депозитах или кешаутах | Работник сообщит текущий статус транзакции. |
| Отзыв о работе азартной площадки | Представители азартной площади примут информацию. Оператор учитывает обратную связь при обновлениях казино. |
Если игроку что-либо непонятно на сайте, то он вправе уточнить информацию у сотрудников саппорта. Они сообщают посетителям расписание грядущих соревнований, условия программы лояльности, нюансы промо предложений и многое другое.
Доступные способы связи с онлайн службой поддержки Aurora Casino
Пообщаться с саппортом могут даже незарегистрированные пользователи. Посетители узнают всю необходимую информацию и примут решение, создавать профиль на азартной площадке или нет. Им нужно лишь представиться и указать свою электронную почту. Ответное письмо придет на введенный email.
Посетителям, уже имеющим профиль, не нужно вновь указывать свои имя и email. Система автоматически запомнит их.
Оператор создал несколько контактов техподдержки Aurora Casino. Они перечислены далее.
Письмо на электронную почту
Адрес указан в футере главной страницы. Рекомендуется сохранить email онлайн казино в контактах своего почтового сервиса. Клиент сумеет связаться с сотрудниками саппорта, если у него не получится войти на сайт по техническим причинам. Специалисты пришлют работающую ссылку или скажут, когда завершится перерыв.
В письме можно подробно изложить свою ситуацию или оставить отзыв об азартной платформе. Клиенты прикрепляют к сообщениям файлы, скриншоты и видеозаписи.
Ответа придется подождать до 24 часов. Сотрудникам потребуется изучить присланные материалы и рассмотреть все доступные решения.
Клиенты применяют email, если решают навсегда заблокировать свой профиль на платформе. Для временного ограничения доступа можно воспользоваться разделом «Ответственная игра» в Личном кабинете. Есть периоды от 1 дня до месяца.
Заполнение формы обратной связи
На некоторых сайтах посетители заполняют специальную анкету. Клиенты вводят в нее:
- Имя (представители саппорта должны знать, как обращаться к игроку).
- Адрес электронной почты (на него поступит ответ).
- Тему письма (заголовок, отражающий основной тезис).
- Суть проблемы (изложение ситуации).
Ответ от работников техподдержки приходит в течение 24 часов. Перед отправкой рекомендуется проверить текст на наличие грамматических и пунктуационных ошибок. Иначе специалисты просто не поймут клиента.
На сайте Аврора нет такого функционала. Возможно, оператор добавит данный раздел впоследствии.
Обращение в live чате
Чтобы открыть диалог, нужно кликнуть по оранжевой кнопке в левом нижнем углу экрана. В списке отобразятся 3 варианта:
- Online чат (открывает диалоговое окно).
- Telegram Авроры (перенаправляет клиента на канал в мессенджере).
- Хочешь бонус? (открывает условия получения индивидуальных акций).
Нажав на 1-ю кнопку, клиент запустит чат. Сперва к разговору подключится бот. Он предложит несколько тем обращения. Если пользователь желает пообщаться с реальным сотрудником, то ему надо нажать на клавишу «Чат с оператором».
Во время разговора рекомендуется быть вежливым. Сотрудники казино вправе заблокировать профиль за агрессию, оскорбления и ненормативную лексику.
Звонок на горячую линию
После того как игрок нажмет на клавишу «Хочешь бонус?», его перенаправит на справочную страницу. Пользователь сумеет получить индивидуальное промо предложение, если оставит свой номер телефона. Сотрудники азартной площадки позвонят игроку и обсудят с ним условия.
Поддерживаются российские операторы. При регистрации игрок сумеет указать номер от одной из следующих компаний:
- МТС.
- билайн.
- МегаФон.
- t2.
- Т-Мобайл и т.д.
Еще можно ввести телефон в уже созданном профиле. На номер поступит код с SMS. Необходимо вставить комбинацию цифр в специальное поле. Номер будет верифицирован.
Телефона горячей линии службы поддержки казино Аврора нет на сайте. Игрок не сможет самостоятельно позвонить в саппорт. Не исключено, что оператор добавит номер в дальнейшем. Рекомендуется следить за новостями платформы с азартными развлечениями.
Обращение в социальных сетях
В футере официальной страницы есть ссылка на канал в мессенджере Telegram. Оператор публикует в сообществе новости об акциях и свежих релизах. Комментарии отключены. Игроки не смогут пообщаться с другими клиентами или задать вопрос администратору.
Имеется группа в социальной сети VK. В ней удастся узнать последние новости интернет казино и написать комментарий. Администраторы отвечают на вопросы в порядке живой очереди.
Информации о страницах в других соцсетях нет. Возможно, оператор добавит ссылки впоследствии.